Service
Verzend- en retourvoorwaarden PBW Beeld en Woord
1. Verzending en Levering
Ik doe mijn best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden via PostNL.
- Minimale bestelbedrag: Voor een bestelling via de webshop is een minimale bestelbedrag van €10 vereist.
- Verwerkingstijd: Bestellingen van bestaande kunstwerken (kaarten, posters en bladwijzers) worden binnen 3 werkdagen verzonden.
- Kunstwerken in opdracht: Voor maatwerk spreken we vooraf samen een levertermijn af.
- Verzendkosten: De verzendkosten worden duidelijk in de winkelwagen weergegeven voordat je afrekent.
- Levering: Zodra het pakket is overgedragen aan PostNL, ontvang je (indien van toepassing) een Track & Trace code om je zending te volgen. PBW Beeld en Woord is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de postbezorger.
2. Retourneren en Herroepingsrecht
Bij de aankoop van bestaande producten heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
- Melden: Wil je iets retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via een e-mail naar: info@beeldenwoord.nl
- Terugsturen: Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Staat van het product: Het product mag alleen in de originele, onbeschadigde staat en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden geretourneerd. Als het product beschadigd is, kan ik waardevermindering in rekening brengen.
3. Uitzondering: Kunstwerken in opdracht (Maatwerk)
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op kunstwerken die speciaal voor jou in opdracht zijn gemaakt.
- Maatwerk: Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Akkoord: Bij het definitief geven van de opdracht ga je akkoord met deze voorwaarde.
4. Kosten en Terugbetaling
- Kosten voor retour: De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant.
- Terugbetaling: Als de retourzending in goede orde is ontvangen, stort PBW Beeld en Woord het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na de retourmelding terug via iDEAL (Wero).
5. Beschadiging bij ontvangst
Is een poster, kaart of ander kunstwerk beschadigd geraakt tijdens het transport via PostNL?
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via e-mail (info@beeldenwoord.nl).
- Stuur direct foto’s mee van de beschadigde verpakking én het beschadigde product.
- Ik zorg zo snel mogelijk voor een passende oplossing (zoals een vervangend product of terugbetaling).
Vragen?
Neem gerust contact op met: info@beeldenwoord.nl
Verder verwijs ik graag naar de Algemene voorwaarden en Privacybeleid